Specialist Relații Clienți

Studii superioare
Bune abilități de comunicare scrisă și verbală
Compentențe de tip customer service: amabilitate, negociere, comunicare, persuasiune
Abilitatea de a comunica cu clientul la telefon, dar și face-to-face
Capacitatea de asimilare rapidă a cunoștințelor și de prioritizare a activităților
Atenție la detalii, abilitatea de a procesa informații din tabele și rapoarte
Responsabilitate, iniţiativă
Abilități de lucru în echipă
Experiență în posturi ce presupun relaționarea cu clienții/vânzări reprezintă un avantaj
Cunoștințe foarte bune de operare PC: MS Office Word, Excel, Outlook și navigare internet
Cunoştințe de limba engleză – mediu

Preluarea notificărilor și oferirea suportului clienților în funcție de solicitarea făcută
Rezolvarea situațiilor în conformitate cu procedurile interne
Identificarea nevoilor și așteptărilor clienților prin contactare telefonică, email sau chat
Recepționarea întrebărilor, recomandărilor și reclamațiilor clienților
Contactarea telefonică a clienților care achiziționează serviciile din portofoliul companiei
Identificarea nevoii clienților și recomandarea serviciului adecvat
Gestionarea portofoliului de clienți existenți
Prezentarea și promovarea serviciilor si produselor companiei

Te sunăm noi!