REWIRE. Soluție de interfațare cu EUDI Wallet pentru solicitarea atestărilor electronice- certSIGN

REWIRE. Soluție de interfațare cu EUDI Wallet pentru solicitarea atestărilor electronice

REWIRE. Soluție de interfațare cu EUDI Wallet pentru solicitarea atestărilor electronice

Nevoia existentă

Portofelul european pentru identitate digitală (EUDIW – european digital identity wallet) este un instrument menit să revoluționeze modul în care cetățenii și întreprinderile Uniunii Europene (UE) interacționează cu serviciile digitale. Ecosistemul în care acesta operează oferă un cadru sigur, interoperabil și care respectă confidențialitatea asociată identificării digitale și accesul la servicii în toate statele membre ale UE.

Necesitatea dezvoltării unei soluții de interfațare cu EUDI Wallet pentru solicitarea atestărilor electronice derivă direct din transformările majore aduse de noul eIDAS, actualizat prin Regulamentul 1183/2024, care actualizează mecanismele de gestionare a identității electronice. În contextul accelerării digitalizării în perioada 2014–2023 și al creșterii nevoii de securitate și confort în interacțiunile online, eIDAS introduce cadrul normativ necesar pentru atestările electronice ale atributelor, oferind o soluție modernă și flexibilă pentru verificarea calităților sau caracteristicilor persoanelor fizice și juridice.

De ce este nevoie de REWIRE?

Limitările vechilor mecanisme—precum includerea atributelor profesionale în certificatele digitale X509, cu riscuri de anulare totală a certificatului, imposibilitatea anulării selective a atributelor și lipsa protecției adecvate a intimității—sunt depășite prin noile concepte prevăzute în Regulament și detaliate în „The European Digital Identity Wallet Architecture and Reference Framework” (ARF). Astfel, interfațarea cu EUDI Wallet devine esențială pentru a asigura o modalitate sigură, granulară și interoperabilă de gestionare și verificare a acestor atestări electronice.

În paralel, adoptarea unor politici sectoriale, precum OUG 140/2020 privind utilizarea documentelor electronice în domeniul construcțiilor, arhitecturii și urbanismului, demonstrează nevoia reală și imediată de soluții tehnice care să permită verificarea rapidă, sigură și conformă a statutului profesional (arhitect, inginer, inspector etc.) în mediul digital. REWIRE permite exact acest lucru, integrând standardele de interoperabilitate și securitate stabilite prin Regulamentul de punere în aplicare emise de Comisia Europeana, cu funcționalitățile prevăzute de ARF și de viitoarele specificații tehnice europene. Implementarea unei astfel de soluții nu doar asigură conformitatea cu noile cerințe legislative, ci și creează o infrastructură pregătită pentru viitoarele utilizări transfrontaliere, permițând atât instituțiilor publice, cât și actorilor privați să beneficieze de un mecanism centrat pe protecția datelor pentru gestionarea atributelor electronice.

Beneficiarii atributelor de identitate stocate de EUDIW au nevoie de mecanisme simple de integrare, care să le permită să solicite și să primească atribute de identitate și să integreze funcșionalitățile portofelului european pentru identitate digitală în sistemele lor informatice și activitățile de business.

Care este scopul proiectului REWIRE?

Scopul proiectului

Scopul principal al proiectului este extinderea portofoliului de servicii oferit de compania certSIGN prin implementarea unei soluții pentru solicitarea și procesarea atestărilor electronice, după cum acestea sunt reglementate în Regulamentul eIDAS și conform standardelor de securitate și interoperabilitate, care vor apărea între timp, fiind consecutive Regulamentului. După finalizarea proiectului, certSIGN intenționează concretizarea rezultatelor într-un produs care să ofere clienților (furnizori de servicii electronice) posibilitatea unei integrări cât mai ușoare la componentele specifice eIDAS.

Arhitectura sistemului ce va fi dezvoltat

Figura 1

Obiectivele proiectului

Obiectivele proiectului constau în proiectarea, implementarea și testarea următoarelor module:

  1. Conector listă de încredere (TLParser – Trust List Parser) care va fi responsabil de obținerea și procesarea listelor sigure. Prin acest modul (interfața F din Figura 1), sistemul REWIRE poate verifica faptul că o atestare electronică a fost emisă de un furnizor de servicii de încredere.
  2. Conector registru cu starea atestărilor (EASC – Electronice Attestation Status Connector) care va fi utilizat pentru verificarea stării de revocare a atestărilor electronice (interfața E din Figura 1). Putem asimila acest modul cu un client OCSP sau CRL dintr-o infrastructură clasică PKI. Așa cum este stipulat în Art. 45c, alin 3, atestările electronice ale atributelor pot fi revocate.
  3. Conector portofel pentru identitate electronică (EUDIWC – EUDI Wallet Connector). Atestările electronice vor fi transmise către sistemul REWIRE la cererea utilizatorului, prin intermediul portofelului european pentru identitate electronică, iar comunicația dintre portofel și sistem se realizează printr-o interfață standardizată (Interfața B din Figura 1). În acest moment nu este cunoscut cu exactitate standardul, dar există o serie de inițiative la nivel european în care compania certSIGN s-a implicat privind standardizarea, prin grupurile de lucru.
  4. Conector Furnizor de servicii (SEWI – Simplified Eudi Wallet Interface) reprezintă componenta dintre furnizorul de servicii electronice și modulul REWIRE. Folosind această interfață, furnizorul de servicii poate menționa atributele de interes pentru un flux anume, iar sistemul REWIRE va returna detalii privind atributele obținute și detaliile despre acestea.

Etapele proiectului

Descrierea etapelor proiectului. Obiectivele etapelor. Activități necesare atingerii obiectivelor

Etapa 1 – Studii privind standarde, legislație și soluții pentru atestarea electronică a atributelor

Activități
  • Studiu privind legislația și standardele existente în domeniul atestărilor electronice de atribute.
  • Studiu privind stadiul de dezvoltare tehnologică al serviciilor pentru procesarea de atestări electronice ale atributelor.
  • Realizarea site-ului/paginii web a proiectului și diseminarea de informații despre proiect pe canale media.
  • Elaborare business case-uri pentru sistem și modulele componente: TLParser, EASC, EUDIWC, SEWI.
  • Elaborare și validare cerințe tehnice pentru componentele TLParser, EASC, EUDIWC, SEWI și a modalității de integrare a acestora folosind sistemul REWIRE.
  • Raport de cercetare privind legislația, standardele și specificațiile existente în domeniul atestărilor electronice de atribute (livrare luna 8).
  • Raport de cercetare privind stadiul de dezvoltare tehnologică al serviciilor pentru procesarea atestărilor electronice de atribute (livrare luna 8).
  • Business case-uri de utilizare pentru serviciul REVIEW și modulele componente (livrare luna 8).
  • Cerințele tehnice pentru serviciul REWIRE și modulele componente (livrare luna 8).
  • Diseminare – site/pagină web de proiect.
  • Diseminare informații proiect pe canale media (LinkedIn, Facebook, presă, etc.).

Etapa 2 – Elaborare business case-uri, cerințe și arhitectură, Dezvoltare, testare si validare prototipuri

Activități
  • Studiu privind stadiul de dezvoltare tehnologică al serviciilor pentru procesarea de atestări electronice ale atributelor.
  • Elaborare business case-uri pentru sistem și modulele componente: TLParser, EASC, EUDIWC, SEWI.
  • Elaborare și validare cerințe tehnice pentru componentele TLParser, EASC, EUDIWC, SEWI și a modalității de integrare a acestora folosind sistemul REWIRE.
  • Elaborare arhitectură pentru serviciul REWIRE și modulele componente.
  • Activități de diseminare ale rezultatelor intermediare ale proiectului prin comunicare publică pe site-ul web al proiectului și în medii de comunicare online.
  • Dezvoltare componente software pentru sistemul REWIRE.
  • Testare TLParser, EASC, EUDIWC și SEWI. Testare prototip final sistem REWIRE. Validare în condiții de utilizare reală a prototipului final.
  • Business case-uri de utilizare pentru serviciul REVIEW și modulele componente (livrare luna 20).
  • Cerințele tehnice pentru serviciul REWIRE și modulele componente (livrare luna 20).
  • Specificația tehnică de dezvoltare a componentelor software conținând arhitectura serviciului REWIRE și modulele componente (livrare luna 20).
  • Raport de cercetare privind stadiul de dezvoltare tehnologică al serviciilor pentru procesarea atestărilor electronice de atribute (livrare luna 20).
  • Componente software servicii TLParser, EASC, EUDIWC și SEWI (luna 20).
  • Prototipul sistemului REWIRE și modulele componente (livrare luna 20).
  • Un articol științific publicat în cadrul unui jurnal sau conferință cu indexare ISI sau BDI (livrare în stadiu de articol acceptat, maxim luna 20).
  • Diseminare – actualizare informații site/pagină web proiect.
  • Diseminare informații despre proiect pe canale media (LinkedIn, Facebook, presă).

Etapa 3 – Dezvoltare, testare, validare prototipuri și Transferul tehnologic al rezultatelor de dezvoltare experimentală și diseminarea rezultatelor

Activități
  • Dezvoltare prototip final sistem REWIRE.
  • Testare TLParser, EASC, EUDIWC și SEWI. Testare prototip final sistem REWIRE. Validare în condiții de utilizare reală a prototipului final.
  • Activități de diseminare ale rezultatelor intermediare ale proiectului prin comunicare publică și participarea la o conferință națională sau internațională.
  • Diseminare rezultate obținute în cadrul proiectului și activități de marketing.
  • Elaborarea documentației de instalare și configurare. Protejare drepturi de proprietate intelectuală asupra componentelor, serviciilor și aplicațiilor dezvoltate în cadrul sistemului REWIRE.
  • Elaborarea unor materiale de prezentare în scop de marketing a sistemului REWIRE.
  • Prototipul sistemului REWIRE și modulele componente (livrare luna 24).
  • Planul de testare al serviciilor și aplicațiilor sistemului REWIRE (luna 24).
  • Raportul de testare al serviciilor și aplicațiilor sistemului REWIRE (luna 24).
  • Diseminare – participarea la o conferința națională sau internațională (luna 24).
  • Certificat de înregistrare la ORDA a drepturilor de proprietate intelectuală (livrare luna 24).
  • Documentație de instalare și configurare.
  • Broșură și site web de prezentare a caracteristicilor sistemelor dezvoltate (livrare luna 24).
  • Actualizare site web de prezentare a rezultatelor proiectului.
  • Diseminare informații despre proiect pe canale media (LinkedIn, Facebook).

Informații despre proiect

Cod proiect: 39PTE ⁄ 2025

Finanțare: bugetul de stat

Denumirea Programului din PN IV: Programul 5.7 – Parteneriat pentru Inovare

Denumirea Subprogramului: Subprogramul 5.7.1 – Parteneriate pentru competitivitate

Tip proiect: Proiect de transfer la operatorul economic

Titlul proiectului: Soluție de interfațare cu EUDI Wallet pentru solicitarea atestărilor electronice

Valoarea totală a Contractului: 2.479.000,00 lei, din care, pe surse:

  • Sursa 1 – de la bugetul de stat: 1.489.150,00 lei
  • Sursa 2 – din alte surse atrase (cofinanțare): 1 989.850,00 lei

Durata contractului: 24 luni

Autoritatea Contractantă: Unitatea Executivă pentru Finanțarea Învățământului Superior, a Cercetării, Dezvoltării și Inovării

Contractor: CERTSIGN SA

Partener consorțiu: Academia Tehnică Militară “Ferdinand I”

Ai nevoie de mai multe informații?

Citește recomandările noastre legate de subiectul selectat. Dacă nu ai găsit ce căutai, solicită informații suplimentare. 

    Detalii OS

    WindowsMac

    TokenCloud

    Detalii Semnătura

    Completează telefonul la care poate fi contactat titularul de certificat.

    Completează adresa de email pentru care a fost emis certificatul pentru care soliciți suport.

    Atașeaza documente

    *Tipul de fișiere acceptat: pdf, jpg si png. Marime maxima: 5mb

    Descrie situația cât mai detaliat. Minim 50 caractere.

    Câmpurile marcate cu * sunt obligatorii

    Detalii Politica si Newsletter

    Acest site este protejat de reCAPTCHA și se aplică Politica de confidențialitate și Termenii și condițiile Google.

    CITEȘTE  informațiile prezentate în legătură cu subiectul care te interesează sau CAUTĂ  pe site informațiile de care ai nevoie.

    Semnătura electronică se realizează cu ajutorul unui certificat digital calificat stocat în CLOUD, iar pentru utilizarea certificatului din CLOUD trebuie configurat mecanismul de utilizare, mai întâi.

    Dupa ce sesiunea de identificare video a fost acceptată pot fi realizate configurările premergătoare emiterii certificatului, parcurgând în această ordine, etapele:

    Configurarea mecanismului de autorizare a semnăturilor conform indicațiilor din emailul “paperLESS: Configurare mecanism de autorizare”:

    • Verifică adresa de email declarată la achiziția certificatului și urmează instrucțiunilor primite;
    • Instalează pe telefon una dintre aplicațiile gratuite de autorizare Microsoft Authenticator sau Google Authenticator, din Google Play sau App Store.
    • Asociază aplicația de autorizare a semnăturilor cu contul de cloud al titularului.

    Activarea contului de cloud conform indicațiilor din emailul “paperLESS webSIGN: Invitație creare cont

    • Verifică adresa de email declarată la achiziția certificatului și urmează instrucțiunilor primite;
    • Completează și validează numărul de telefon asociat contului din platforma cloud;
    • Stabilește parola contului de cloud.

    Emiterea certificatului se face la prima autentificare în contul de cloud. În pagina deschisă se introduce codul de autorizare generat de aplicația de pe telefon.

    Plasarea comenzii pentru prelungirea valabilității certificatului are numeroase beneficii: costuri reduse, proces simplu și rapid, 100% online, procedură aflată exclusiv în controlul titularului, păstrarea dispozitivului (TOKEN-ului) actual și păstrarea PIN-ului.

    • Singura condiție care trebuie îndeplinită pentru prelungirea valabilității certificatului pentru semnătură este ca actualul certificat să fie în perioada de valabilitate la momentul plasării comenzii de prelungire. Pentru plasarea comenzii de prelungire este necesară autentificarea în platforma certSIGN  startrekey.certsign.ro, iar autentificarea se poate face doar în baza certificatului actual.

    Dacă certificatul actual a expirat, nu mai poate fi făcută reînnoirea și este necesară achiziția unui nou certificat pentru semnătură electronică. Recomandăm accesarea platformei certSIGN pentru achiziția certificatelor calificate pe TOKEN și urmarea pașilor indicați.

    certSIGN transmite, pe adresa de e-mail din certificat, procedura pentru reînnoirea certificatului cu 45 de zile înainte de expirarea certificatului actual. Dacă procedura nu a fost încă urmată, cu 15 zile înainte de expirarea certificatului, certSIGN retrimite e-mail-ul de informare privind reînnoirea. Transmiterea întârziată a cererii nu garantează reînnoirea online certificatului.

    Plasarea comenzii pentru prelungirea valabilității certificatului are numeroase beneficii: costuri reduse, proces simplu și rapid, 100% online, procedură aflată exclusiv în controlul titularului, păstrarea contului webSIGN actual și păstrarea modalității de autentificare.

    • Singura condiție care trebuie îndeplinită pentru prelungirea online a valabilității certificatului pentru semnătură (reînnoire) este ca actualul certificat să fie în perioada de valabilitate la momentul plasării comenzii de prelungire. Plasarea comenzii de prelungire se face direct din platforma certSIGN  websign.ro.

    Dacă certificatul actual a expirat, nu mai poate fi făcută reînnoirea și este necesară achiziția unui nou certificat pentru semnătură electronică în CLOUD. Recomandăm accesarea platformei certSIGN pentru achiziția certificatelor calificate în CLOUD și urmarea pașilor indicați.

    certSIGN transmite, pe adresa de e-mail din certificat, procedura pentru reînnoirea certificatului cu 45 de zile înainte de expirarea certificatului actual. Dacă procedura nu a fost încă urmată, cu 15 zile înainte de expirarea certificatului, certSIGN retrimite e-mail-ul de informare privind reînnoirea. Transmiterea întârziată a cererii nu garantează reînnoirea online a certificatului.

    În platforma de semnare webSIGN, pe perioada celor 45 de zile înainte de expirarea certificatului actual, va afișat un banner cu informarea privind termenul pentru reînnoirea certificatului.

    Pașii care trebuie urmați pentru reînnoirea certificatului în CLOUD:

    1. Autentifică-te în platforma websign.ro;
    2. Apasă butonul Începe procesul din informarea afișată;
    3. Alege perioada de valabilitate dorită pentru noul certificat: 1, 2 sau 3 ani;
    4. Citește informările din pagină și bifează acordul;
    5. Achită online contravaloarea produsului selectat;
    6. Completează datele cerute în pasul următor;
    7. Încarcă și trimite o copie a documentului tău de identitate;
    8. Apasă butonul Înregistrare, acceptă Termenii și Condițiile Generale;
    9. Semnează cererea pentru noul certificat folosind codul de autorizare din aplicația de autorizare instalată pe telefon.

    Etapa de generarea a cererii de certificat este finalizată când în platforma de cloud este afișat mesajul “Cererea a fost trimisă pentru aprobare”.

    După validarea cererii, cu 3 zile înainte de expirarea certificatului actual, certSIGN va emite automat noul certificat. Indiferent de data la care este făcută comanda pentru prelungire, perioada de valabilitate a noului certificatului va începe cu 3 zile înainte de expirarea actualului certificat. După emiterea noului certificat, platforma webSIGN va putea fi utilizată în continuare pentru semnarea documentelor în cloud, pe toată durata noii perioade de valabilitate.

    Plasarea comenzii pentru prelungirea valabilității certificatului are numeroase beneficii: costuri reduse, proces simplu și rapid, 100% online, procedură aflată exclusiv în controlul titularului, păstrarea contului webSIGN actual și păstrarea modalității de autentificare.

    • Singura condiție care trebuie îndeplinită pentru prelungirea valabilității certificatului pentru semnătură (reînnoire) este ca actualul certificat să fie în perioada de valabilitate la momentul plasării comenzii de prelungire. Plasarea comenzii de prelungire se face direct din platforma certSIGN websign.ro.

    Dacă certificatul actual a expirat, nu mai poate fi făcută reînnoirea și este necesară achiziția unui nou certificat pentru semnătură electronică în CLOUD. Recomandăm accesarea platformei certSIGN pentru achiziția certificatelor calificate în CLOUD și urmarea pașilor indicați.

    certSIGN transmite, pe adresa de e-mail din certificat, procedura pentru reînnoirea certificatului cu 45 de zile înainte de expirarea certificatului actual. Dacă procedura nu a fost încă urmată, cu 15 zile înainte de expirarea certificatului, certSIGN retrimite e-mail-ul de informare privind reînnoirea. Transmiterea întârziată a cererii nu garantează reînnoirea online a certificatului.

    Plasarea comenzii online pentru prelungirea valabilității certificatului are numeroase beneficii: costuri reduse, proces simplu și rapid, 100% online, procedură aflată exclusiv în controlul titularului, păstrarea dispozitivului (TOKEN-ului) actual și păstrarea PIN-ului.

    • Singura condiție care trebuie îndeplinită pentru prelungirea valabilității certificatului pentru semnătură (reînnoire) este ca actualul certificat să fie în perioada de valabilitate la momentul plasării comenzii de prelungire. Este necesară autentificarea în platforma certSIGN rekey.certsign.ro, iar autentificarea se poate face doar în baza certificatului calificat actual.

    Pe adresa de e-mail din certificat, certSIGN transmite procedura pentru reînnoirea certificatului, cu 45 de zile înainte de expirarea certificatului actual. Dacă procedura nu a fost încă urmată, cu 15 zile înainte de expirarea certificatului, certSIGN retrimite e-mail-ul de informare privind reînnoirea.

    Transmiterea întârziată a cererii nu garantează reînnoirea online a certificatului.

    Dacă a fost depășită perioada de valabilitate, certificatul actual nu mai poate fi reînnoit și este necesară achiziția unui nou certificat pentru semnătură electronică. Recomandăm accesarea platformei certSIGN pentru achiziția certificatelor calificate pe TOKEN și urmarea pașilor indicați.

    Procedura de reînnoire online a certificatului are trei etape:

    1. Comandarea prelungirii valabilității certificatului pe platforma certsign.ro – poate fi făcută oricând, cel târziu cu 3 zile înainte de expirarea actualului certificat;
    2. Generarea cererii de certificat cu aplicația certSIGN Enroll – poate fi făcută oricând, cel târziu cu 3 zile înainte de expirarea actualului certificat;
    • Încărcarea pe TOKEN a noului certificat cu ajutorul aplicației certSIGN Enroll – noul certificat se emite cu 3 zile înainte de expirarea certificatului actual pentru care se face reînnoirea.

    Indiferent de data la care este făcută comanda pentru prelungire, perioada de valabilitate a noului certificatului va începe cu 3 zile înainte de expirarea actualului certificat. Reamintim, după reînnoire NU este necesară înlocuirea TOKEN-ului actual. La încărcarea pe TOKEN a noului certificat, vechiul certificat va fi șters.

    Este necesar să fie refăcute înrolările/reînnoirile în platformele instituțiilor unde vei folosi nou certificat, precum: ANAF, CNAS, UNNPR etc.

    Verifică ce soluție există dacă ești într-una dintre cele mai frecvente situații ce pot genera erori la obținerea documentului de confirmare.

    Reamintim, documentul se obține simplu și rapid din platforma de confirmare certSIGN. Oricând și de câte ori este necesar. Ai nevoie doar de certificatul tău digital calificat pentru semnătură electronică.

    • Ai certificat în CLOUD și primești eroare la autentificarea în platforma de confirmare certSIGN

    SOLUȚIE: Închide browserul și aplicația paperLESS vTOKEN și reia procedura. Redeschide aplicația paperLESS vTOKEN, apoi deschide platforma de confirmare și alege Autentificare cu certificatul. Codul de autorizare trebuie introdus cât mai rapid. Codul este generat de aplicația de autorizare instalată pe telefon.

    • Eroare la deschiderea documentului

    SOLUȚIE: Documentul de confirmare precompletat este salvat automat în folderul destinat descărcărilor de pe calculator. Deschide documentul din folderul unde a fost salvat. Folosește doar aplicația Adobe Reader.

    • Nu găsești pe calculator fișierul cu documentul precompletat

    SOLUȚIE: Fișierul descărcat are denumirea prenume_nume.pdf (exemplu: mihai_ionescu.pdf). Caută în calculator un fișier cu acest nume.

    • Documentul nu include semnătura certSIGN

    SOLUȚIE: Reia procedura și urmărește cu atenție toți pașii din platformă. După ce ai semnat documentul, acesta trebuie încărcat din nou în platformă pentru a fi contrasemnat automat de certSIGN. După semnare vei primi mesajul “Descarcă documentul procesat”. Deschide documentul procesat doar cu aplicația Adobe Reader.

    • Nu găsești pe calculator fișierul cu documentul de confirmare procesat de certSIGN

    SOLUȚIE: Documentul de confirmare procesat (contrasemnat) este salvat automat în folderul destinat descărcărilor de pe calculator sub denumirea confirmare.pdf. Caută în calculator un fișier cu acest nume.

    • Documentul pe care l-ai semnat nu este acceptat în platforma de confirmare prentru că conține modificări

    SOLUȚIE: Reia procedura fără sa faci nicio modificare a informaților din documentul precompletat. Documentul conține exact datele certificatului digital certSIGN cu care ești autentificat în platforma de confirmare. Informațiile sunt verificate automat și nu sunt acceptate modificări.

    • Documentul conține modificări și nu este acceptat la încărcare la ANAF

    SOLUȚIE: Reia descărcarea documentului contrasemnat de certSIGN și nu îl modifica după descărcare. ANAF acceptă documentul doar dacă NU a fost modificat în niciun fel, iar salvarea sa este considerată o modificare.

    • Pagina platformei de confirmare certSIGN a fost închisă înainte de obținerea documentului

    SOLUȚIE: Reia procedura, începând cu autentificarea cu certificatul digital în platforma de confirmare certSIGN, și parcurge din nou pașii până la obținerea documentului de confirmare contrasemnat automat de certSIGN.

    Achiziția Kit-ului certSIGN pentru semnătură electronică din catalogul SICAP se poate face parcurgând, în această ordine, etapele:

    1. După autentificarea în contul SICAP, inițiază achiziția pentru Kit Semnătură electronică din catalogul SICAP.
      • Alege certificatul în funcție de perioada de valabilitate: 1, 2 sau 3 ani;
      • Completează datele pentru emiterea certificatului.
    1. Finalizează achiziția din catalog;
    2. După acceptarea comenzii, la adresa de email comunicată în SICAP, certSIGN va transmite instrucțiuni privind emiterea certificatului, proforma și documentele necesare emiterii.
    3. Printează și transmite documentele conform indicațiilor din email;
    4. Titularul de certificat trebuie să urmeze instrucțiunile descrise în email și să se prezinte personal la sediul certSIGN din București sau la unul dintre reprezentanții certSIGN cu:
      • actul de identitate, în original;
      • documentele primite pe adresa de email (printate).

    Dacă titularul nu se poate prezenta personal la un partener certSIGN, documentele pot fi trimise prin curier/postă la sediul central certSIGN, Documentele trebuie să fie însoțite de „Declarația pe proprie răspundere” autentificată notarial sau atestată de un avocat.

    Adresa sedului central certSIGN: Bulevardul Tudor Vladimirescu, nr. 29A, Sector 5, București, clădirea AFI TECH PARK 1, etaj 2.

    1. cerSIGN va emite certificatul, în 5 zile lucrătoare de la primirea documentelor în format corect și complet. Livrarea Kitului de semnătură se va efectua prin curier, la adresa menționată la achiziție.

    Factura fiscală va fi transmisă după emiterea certificatului și va avea 30 zile termen de plată.

    În catalogul SICAP, produsele se găsesc astfel:

    • Kit semnătură electronică cu valabilitate 1 an
      • Număr referință: K1
      • Cod și denumire CPV: 79132100-9 – Servicii de certificare a semnăturii electronice (Rev.2)
    • Kit semnătură electronică cu valabilitate 2 ani
      • Număr referință: K2
      • Cod și denumire CPV: 79132100-9 – Servicii de certificare a semnăturii electronice (Rev.2)
    • Kit semnătură electronică electronica cu valabilitate 3 ani
      • Număr referință: K3
      • Cod și denumire CPV: 79132100-9 – Servicii de certificare a semnăturii electronice (Rev.2)

    Achiziția certificatului certSIGN în CLOUD pentru semnătură electronică din catalogul SICAP se poate face parcurgând, în această ordine, etapele:

    1. După autentificarea în contul SICAP, inițiază achiziția pentru Semnătură electronică la distanță paperLESS  din catalogul SICAP.
      • Alege certificatul în funcție de perioada de valabilitate: 1, 2 sau 3 ani;
      • Completează datele pentru emiterea certificatului.
    1. Finalizează achiziția din catalog;
    2. După acceptarea comenzii, la adresa de email comunicată în SICAP, certSIGN va transmite instrucțiuni privind emiterea certificatului, proforma și documentele necesare emiterii.
    3. Printează și transmite documentele conform indicațiilor din email;
    4. Titularul de certificat trebuie să urmeze instrucțiunile descrise în email și să se prezinte personal la sediul certSIGN din București sau la unul dintre reprezentanții certSIGN cu:
      • actul de identitate, în original;
      • documentele primite pe adresa de email (printate).

    Dacă titularul nu se poate prezenta personal la un partener certSIGN, documentele pot fi trimise prin curier/postă la sediul central certSIGN, Documentele trebuie să fie însoțite de „Declarația pe proprie răspundere” autentificată notarial sau atestată de un avocat.

    Adresa sedului central certSIGN: Bulevardul Tudor Vladimirescu, nr. 29A, Sector 5, București, clădirea AFI TECH PARK 1, etaj 2.

    1. După primirea documentelor în format corect și complet, în maxim 5 zile lucrătoare, certSIGN va transmite către adresa de email a titularului două invitații:
      • pentru configurarea mecanismului de autorizare;
      •  pentru activarea contului în platforma de semnare paperLESS webSIGN și descărcarea aplicației pentru tokenul virtual, paperLESS vTOKEN (inclusă gratuit în pachet).

      Certificatul digital se va emite automat la prima introducere a unui cod de autorizare, după autentificarea în contul din platforma cloud  paperLESS webSIGN.

    Factura fiscală va fi transmisă după emiterea certificatului și va avea 30 zile termen de plată.

    În catalogul SICAP, produsele se găsesc astfel:

    • Semnătură electronică la distanță paperLESS 1
      • Număr referință: W_1
      • Cod și denumire CPV: 79132100-9 – Servicii de certificare a semnăturii electronice (Rev.2)
    • Semnătură electronică la distanță paperLESS 2
      • Număr referință: W_2
      • Cod și denumire CPV: 79132100-9 – Servicii de certificare a semnăturii electronice (Rev.2)
    • Semnătură electronică la distanță paperLESS 3
      • Număr referință: W_3
      • Cod și denumire CPV: 79132100-9 – Servicii de certificare a semnăturii electronice (Rev.2)

    Semnătura electronică se realizează cu ajutorul certificatului digital calificat stocat pe TOKEN și, pentru utilizarea certificatului trebuie, mai întâi, instalată pe calculator aplicația de management a tokenului.

    Așadar, dacă este prima utilizare a TOKEN-ului pe acest calculator:

    • Alege versiunea de aplicație potrivită tipului de TOKEN, din secțiunea Suport/Instalare token a website-ului certSIGN;
    • Cu TOKEN-ul deconectat de la calculator, instalează pe calculator ultima versiune de aplicație de management a dispozitivului;
    • După instalare, conectează TOKEN-ul. Pentru utilizare este necesar să cunoști codul PIN.

     Codul PIN este transmis folosind una dintre aceste două variante:

    • document electronic generat de titularul certificatului, în format pdf, după primirea Kitului de semnătură, printr-un mecanism automatizat: titularul accesează un link specific primit pe email și, în pagina deschisă, completează informațiile solicitate și codul pentru generare. Instrucțiunile și codul pentru generare sunt incluse în plicul conținând Kitul de semnătură, transmis de certSIGN;

    SAU

    • document fizic, securizat, transmis de certSIGN, prin curier, la adresa poștală indicată la achiziția certificatului. Documentul este transmis într-un plic separat de plicul care conține Kitul pentru semnătură.

    AI BLOCAT TOKEN-UL?

    Pentru deblocarea TOKEN-ului și stabilirea unui nou cod PIN este nevoie de codul PUK. Codul PUK are 14 caractere și se găsește pe:

    • documentul electronic generat de titularul certificatului, în format pdf, folosind mecanismul automatizat.

    Reamintim: După primirea Kitului de semnătură, titularul a accesat  un link primit pe email și, în pagina deschisă, a introdus informațiile solicitate și codul pentru generare primit de la certSIGN în plicul conținând Kitul de semnătură. Apoi a fost generat PIN/PUK.

    SAU

    • documentul fizic, securizat, primit prin curier de la certSIGN. Documentul a fost transmis într-un plic separat de plicul care conținea Kitul pentru semnătură.

    Pregătește codul PUK și accesează secțiunea Deblocare token din pagina de Suport a website-ului certSIGN. Urmează pașii descriși ținând cont de modelul TOKEN-ului și de sistemul de operare* al PC-ului/laptopului.

    *Sistemele de operare macOS Sonoma, Ventura și Monterey acceptă doar parole PIN de maxim 8 caractere.

    Dacă NU mai sunt disponibile încercări de utilizare a codului PUK înseamnă că acest cod este blocat și nu se mai poate defini alt PIN. În această situație:

    • TOKEN-ul este blocat definitiv și nu se mai poate folosi;
    • Certificatul de pe acest TOKEN trebuie revocat și trebuie emis un nou certificat, pe un nou TOKEN.

    ALTE INFORMAȚII

    • Dacă aplicația de management a TOKEN-ului nu este instalată, accesează secțiunea Suport/Instalare token și urmează pașii descriși ținând cont de modelul TOKEN-ului și de sistemul de operare al PC-ului/laptopului.
    • Poți verifica în aplicația de management a TOKEN-ului dacă mai sunt disponibile încercări de utilizare a codului PUK (Digital Signature PUK retries remaining = X).

    Identificarea video neasistată este un element important în procesul de obținere a certificatului digital calificat pentru semnătură electronică. Emiterea este posibila doar după identificarea titularului de certificat digital calificat, în baza actului de identitate.

    • Procedura de identificare este simplă, dar strictă. Poate fi începută după efectuarea plății certificatului și primirea link-ului unic pentru deschiderea sesiunii de identificare video.
    • Pe toata durata sesiunii, trebuie sa fii singura persoana care apare în fața camerei video.
    • Pagina deschisa în browser, prin accesarea link-ului, va solicita acces la microfon si camera Sesiunea poate fi continuată doar daca este permis accesul. Recomandăm folosirea browser-ului Google Chrome.

    După încheiere, sesiunea de identificare video trebuie validata de certSIGN. Răspunsul nostru va fi transmis în maxim 24 de ore, pe e-mail. Dacă sesiunea:

    • A fost acceptată, vei primi pe email informațiile privind modul în care vei primi certificatul pentru semnătură electronică;
    • NU a putut fi validată sau a fost întreruptă, din orice motiv, vei primi pe email indicațiile necesare pentru reluarea și/ sau finalizarea procesului. Nu va fi necesară și reluarea plății.

    Urmărește acest video care prezinta condițiile ce trebuie respectate în timpul identificării video.

    Reamintim că, pentru realizarea identificării video, sunt necesare:

    • camera video și microfon – poți folosi orice laptop/ desktop/ telefon/ tableta care are camera video cu rezoluție minim 2 mega pixeli;
    • conexiune stabilăla internet – recomandam rețeaua mobila de date 4G/5G, cu Wi-Fi oprit.
    • telefonul mobil – în timpul identificării video vei primi prin SMS un cod numeric care va fi solicitat de aplicația de identificare;
    • documentul de identitate* în original – va fi nevoie sa îl prezinți la camera video în timpul sesiunii de identificare.

    * Lista cu documentele de identitate acceptate la identificarea video este disponibila AICI.

    În acest domeniu, certSIGN furnizează servicii precum:

    • servicii pentru garantarea identității în blockchain, certME

    Produse şi servicii

    • Suntem cunoscuți mai ales pentru serviciile de semnătură electronică, însă expertiza noastră acoperă domenii precum identitate digitală, securitatea organizațiilor și a dispozitivelor de lucru, arhivare.

    Cercetare și inovare

    • La certSIGN, aliniem aspectele teoretice ale tehnicii la nevoile societății, prin programe de cercetare naționale și europene și, în același timp, prin programe de investiții private.

    Citește mai multe detalii sau transmite-ne un mesaj.

    În domeniul arhivării, certSIGN oferă servicii precum: prelucrare arhivistică, digitizarea documentelor, restaurare, depozitarea documentelor, eliberarea de adeverințe, lucrări de selecționare, distrugerea confidențială a informațiilor, procesarea şi stocarea documentelor electronice.

    Sunt disponibile:

    • Servicii de prelucrare arhivistică: pregătirea documentelor pentru transport, transportul la centrul de procesare certSIGN, asigurarea materialelor necesare pentru prelucrarea arhivei, prelucrarea arhivistică și returul la sediul beneficiarului.
    • Servicii de arhivare electronică: setup inițial, încărcarea documentelor în platformă în proces manual, de client, acces în platforma de arhivare electronică 24/24h 7/7 zile la documentele încărcate.
    • Servicii de depozitare documente: asigurarea cutiilor necesare pentru depozitarea arhivei, sigilarea cutiilor, transportul la sediul depozitului de arhivă certSIGN, inițializarea cutiilor de arhivă în sistemul de depozitare, acces cutii cu documente din arhiva, în limita a 5 cutii/lună.

    Citește mai multe detalii despre aceste servicii.

    Serviciile și soluțiile certSIGN de securitate cibernetică acoperă toate scenariile pentru protejarea asset-urilor digitale în fața amenințărilor cibernetice, în concordanță cu reglementările legislative în vigoare și cu bunele practici din domeniu.

    Află detalii despre:

    Detalii legate de modalitatea de personalizare semnăturii astfel încât în aspectul acesteia să fie incluse și informațiile solicitate de OUG 140/2020  cu privire la specialiștii din domeniile construcții, arhitectură și urbanism sunt disponibile pe pagina Creare aspect semnătură OUG 140/2020

    De asemenea, alte informații legate de semnătura electronică sunt disponibile pe pagina cu 

    Răspunsurile pentru cele mai frecvente întrebări ale clienților

    Pentru a achiziționa de la certSIGN un certificat calificat pentru semnarea electronică a documentelor din domeniile construcții, arhitectură și urbanism, în conformitate cu OUG 140, trebuie urmate aceste etape:

    • Accesarea platformei certSIGN emitere.certsign.ro și începerea achiziției;
    • Completarea cererii:
      • Alegerea duratei de valabilitate a certificatului: 1, 2 sau 3 ani;
      • Selectarea categoriei de client: Specialist conform OUG 140/2020;
      • Alegerea autoritatea competentă care a emis atestatul profesional;
      • Introducerea numărului de înregistrare al atestatului;
      • Completarea datelor de înregistrare, inclusiv datele firmei, dacă este cazul.
    • Plata online – după completarea cererii, plata se efectuează direct pe site;
    • Parcurgerea etapei de identificare video la distanță;
    • Trimiterea copiei atestatului – vei primi un e-mail cu un link unde trebuie să încarci copia atestatului profesional;
    • Așteaptarea verificării informațiilor– după verificare certSIGN va transmite, la adresa de e-mail completată în formularul de înregistrare, rezultatul verificării și următoarele instrucțiuni.

    Dacă informațiile legate de titularul certificatului sunt corecte și complete, certSIGN va expedia plicul cu Kit-ul pentru semnătură electronică la adresa poștală completată în cererea de înregistrare. Plicul va conține:

    • TOKEN-ul cu certificatul digital calificat;
    • Documentul conținând certificatul digital în formă printată;
    • Instrucțiuni de utilizare a codului pentru generarea PIN/PUK (dacă este cazul).

    Codurile PIN/ PUK sunt generate electronic utilizând un mecanism automatizat: titularul primește pe e-mail un link. Accesează link-ul și, în pagina deschisă, completează codul pentru generare primit în plic și informațiile solicitate. Fișierul PIN.pdf rezultat trebuie salvat sau tipărit. Va fi necesar pentru următoarele utilizări ale TOKEN-ului.

    Pentru acces în Sistemul Informatic Integrat Vamal (SIIV) la secțiunile AES și NCTS5 RO UMG Trader Producție trebuie să încarci certificatul tău calificat și certificatul intermediar al autorității care a emis certificatul. Certificatele se încarcă în platforma UMG Trader, într-unul dintre formatele .cer/.der/.crt.

    CUM OBȚII CERTIFICATUL INTERMEDIAR ÎN FORMATUL SOLICITAT?

    CUM OBȚII CERTIFICATUL PERSONAL ÎN FORMATUL SOLICITAT?

    • Conectează TOKEN-ul sau deschide aplicația paperLESS vTOKEN și urmează acești pași.
      • Dacă NU ai TOKEN-ul/aplicația paperLESS vTOKEN la dispoziție accesează link-ul https://registru.certsign.ro/cgi-bin/pubra/pubra/get_cert, completează datele din certificatul calificat (nume și prenume complet sau adresa de email), identifică certificatul cu care dorești înregistrarea și apasă butonul „Descarcă DER”.
    • Certificatul calificat se va descărca în mod automat în format .crt.

    Pe pagina web Utilizarea certificatului de semnătură electronică în platforma Sistemul Informatic Integrat Vamal sunt disponibile mai multe detalii despre descărcarea certificatului titularului și a certificatului autorității intermediare solicitate la înregistrarea pentru depunerea declarațiilor vamale folosind semnătura electronică.

    Dacă sesiunea de identificare video a fost întreruptă, din orice motiv, sau nu a putut fi validată, certSIGN va transmite pe email, în maxim 24 de ore, indicațiile necesare pentru reluarea și/ sau finalizarea procesului de identificare. Nu va fi necesară și reluarea plății. Condițiile care trebuie respectate pentru identificare sunt aceleași.

    Așteaptă primirea noului link pentru identificare video și apoi reia procedura. Acordă atenție sporită condițiilor care trebuie respectate în timpul identificării.

    • Procedura de identificare este simplă, dar strictă. Poate fi începută după primirea noului link pentru deschiderea sesiunii de identificare video.
    • Pe toata durata sesiunii, trebuie sa fii singura persoană care apare în fața camerei video.
    • Pagina deschisa în browser, prin accesarea link-ului, va solicita acces la microfon si camera Sesiunea poate fi continuată doar daca este permis accesul. Recomandăm folosirea browser-ului Google Chrome.

    Urmărește acest video care prezinta condițiile ce trebuie respectate în timpul identificării video.

    Reamintim că, pentru realizarea identificării video, sunt necesare:

    • camera video și microfon – poți folosi orice laptop/ desktop/ telefon/ tableta care are camera video cu rezoluție minim 2 mega pixeli;
    • conexiune stabilăla internet – recomandam rețeaua mobila de date 4G/5G, cu Wi-Fi oprit.
    • telefonul mobil – în timpul identificării video vei primi prin SMS un cod numeric care va fi solicitat de aplicația de identificare;
    • documentul de identitate* în original – va fi nevoie sa îl prezinți la camera video în timpul sesiunii de identificare.

    * Lista cu documentele de identitate acceptate la identificarea video este disponibila AICI.

    După încheiere, sesiunea de identificare video trebuie validata de certSIGN. Răspunsul nostru va fi transmis în maxim 24 de ore, pe e-mail. Dacă sesiunea:

    • A fost acceptată, vei primi pe email informațiile privind modul în care vei primi certificatul pentru semnătură electronică;
    • NU a putut fi validată sau a fost întreruptă, din orice motiv, vei primi pe email indicațiile necesare pentru reluarea și/ sau finalizarea procesului. Nu va fi necesară și reluarea plății.

    Pentru utilizarea certificatului certSIGN pentru semnătură electronică în platforma Spațiul Privat Virtual (SPV), recomandăm urmarea instrucțiunilor furnizate de ANAF pentru înregistrarea în SPV.

    Pentru acces în Spațiul Privat Virtual (SPV), certificatul calificat emis de certSIGN trebuie înregistrat la SPV prin completarea informațiilor solicitate în platforma ANAF-SPV și încărcarea actelor solicitate, inclusiv documentul de confirmare contrasemnat de certSIGN la adresa: https://www.anaf.ro/InregPersFizicePublic/#tabs-2.

    Pentru obținerea documentului de confirmare, urmărește unul dintre aceste tutoriale, în funcție de tipul de semnătură pe care îl ai:

    NU AI GĂSIT CODUL PIN/PUK?

    certSIGN transmite codurile PIN/PUK pentru certificatele pe TOKEN, folosind una dintre cele două variante:

    • Un document electronic generat de titularul certificatului, în format pdf, folosind un mecanism automatizat. Vezi detalii mai jos. SAU
    • Un document fizic, securizat, transmis de certSIGN, prin curier, la adresa poștală indicată la achiziția certificatului. Documentul este transmis într-un plic separat de plicul care conține Kitul pentru semnătură.

    CUM SE TRANSMIT PIN/PUK?

    ELECTRONIC dacă adresa de email asociată certificatului digital a fost validată după completarea cererii de achiziție a certificatului.

    Documentul conținând PIN/PUK trebuie generat electronic de titularul certificatului. Acest document se poate obține doar după primirea codului pentru generare. Se va accesa link-ul transmis de certSIGN pe email și, în pagina deschisă, se vor completa informațiile solicitate și codul pentru generare.

    • Codul pentru generare este transmis de certSIGN către titular în plicul cu Kitul de semnătură electronică, împreună cu TOKEN-ul fizic, la adresa poștală indicată la achiziția certificatului.
    • LINK-ul este transmis către adresa email declarată la achiziția certificatului. În pagina deschisă după accesarea link-ului, titularul completează informațiile solicitate, codul pentru generare și apoi obține documentul pdf conținând PIN/PUK.

    ATENȚIE: După 3 încercări nereușite de generare a PIN/PUK se blochează link-ul. Această situație trebuie semnalată către certSIGN.

    După finalizare, documentul (PIN.pdf) conținând PIN/PUK trebuie salvat și păstrat în siguranță.

    SAU

    FZIC document securizat, în plic, transmis prin curier la adresa poștală declarată la momentul achiziției, dacă adresa de email asociată certificatului digital calificat pentru semnătura electronică NU a fost validată după completarea cererii de achiziție a certificatului.

    CUM OBȚII DOCUMENTUL DE CONFIRMARE?

    Documentul de confirmare se obține simplu și rapid din platforma de confirmare certSIGN. Oricând și de câte ori este necesar. Ai nevoie doar de certificatul tău digital calificat pentru semnătură electronică.

    Descarci documentul precompletat cu datele tale. Îl semnezi electronic. Transmiți documentul semnat pentru a fi contrasemnat automat de certSIGN. Primești documentul de confirmare semnat de certSIGN. Toate acțiunile în aceeași platformă.

    Detaliat, pentru obținerea documentului de confirmare trebuie să parcurgi următoarele etape, în această ordine:

    • conectează TOKEN-ul la calculator SAU deschide aplicația paperLESS vTOKEN (dacă ai certificat în CLOUD);
      • Dacă ești la prima utilizare a certificatului, instalează aplicația de management pentru TOKEN-ul fizic SAU instalează aplicația tokenului virtual, paperLESS vTOKEN, și configurează accesul în platforma webSIGN pentru certificatul în CLOUD;
    • accesează platforma confirmare.certsign.ro și autentifică-te folosind certificatul;
    • descarcă documentul de confirmare precompletat. Fișierul descărcat are denumirea prenume_nume.pdf (exemplu: mihai_ionescu.pdf).
      • Păstrează browser-ul deschis pentru a putea continua procedura;
    • semnează electronic documentul în aplicația Adobe Reader folosind certificatul digital de la certSIGN;
    • încarcă înapoi, în platforma de confirmare certSIGN, documentul pe care l-ai semnat. Folosește butonul Încarcă;
    • din aceeași pagină, descarcă documentul procesat automat de certSIGN, în mai puțin de 5 minute.
      • Documentul de confirmare procesat (contrasemnat) este salvat automat în folderul destinat descărcărilor de pe calculator cu denumirea confirmare.pdf.

    Urmărește unul dintre aceste tutoriale, în funcție de tipul de semnătură pe care îl ai:

    Cum obții semnătura electronică în CLOUD?

    Semnătura electronică se realizează cu ajutorul unui certificat digital calificat, iar pentru obținerea certificatului în CLOUD trebuie parcurse etapele:

    • Accesează websign.ro
    • Alege certificatul în funcție de valabilitate: 1, 2 sau 3 ani;
    • Completează formularul de înregistrare, inclusiv datele firmei dacă este cazul;
    • Efectuează plata;
    • Realizează identificarea video la distanță;
    • Verifică emailul și află dacă a fost validat acest proces.

    Dacă informațiile legate de titularul certificatului sunt corecte și complete, certSIGN va trimite către adresa de email indicată în formularul de înregistrare două invitații:

    • pentru configurarea mecanismului de autorizare;
    • pentru activarea contului în platforma de semnare paperLESS webSIGN și descărcarea aplicației pentru token-virtual, paperLESS vTOKEN (inclusă gratuit în pachet).

    Dreptul de utilizare al semnăturii electronice în cloud va fi acordat doar după configurarea mecanismului de autorizare și activarea contului de utilizator în platforma de semnare paperLESS webSIGN, conform instrucțiunilor primite.

    Certificatul digital se emite automat, după autentificarea în contul din platforma de cloud webSIGN, la prima introducere a unui cod de autorizare.

    Cum obții semnătura electronică cu TOKEN?

    Semnătura electronică se realizează cu ajutorul unui certificat digital calificat, și pentru obținerea certificatului pe TOKEN trebuie parcurse etapele:

    • Accesează emitere.certsign.ro
    • Alege certificatul în funcție de valabilitatea lui: 1, 2 sau 3 ani;
    • Completează formularul de înregistrare, inclusiv datele firmei, dacă este cazul;
    • Efectuează plata;
    • Parcurge etapa de identificare video la distanță;
    • Verifică mesajul transmis de certSIGN, la adresa de e-mail completată în formularul de înregistrare, pentru a afla dacă a fost validat tot acest proces.

    Dacă informațiile legate de titularul certificatului sunt corecte și complete, certSIGN va expedia plicul cu Kit-ul pentru semnătură electronică la adresa poștală indicată în formularul de înregistrare. Plicul va conține:

    • TOKEN-ul cu certificatul digital calificat;
    • Documentul conținând certificatul digital în formă printată;
    • Instrucțiuni pentru generarea codurilor PIN/PUK (dacă este cazul).

    Codurile PIN/ PUK vor fi livrate independent de plicul ce conține TOKEN-ul. Livrarea documentului ce conține codurile se poate face:

    • electronic (utilizând un mecanism automatizat: titularul primește și accesează un link și, în pagina deschisă, completează informațiile solicitate și codul pentru generare); SAU
    • fizic (document securizat, transmis de certSIGN, prin curier, la adresa poștală indicată la achiziția certificatului).

    Pentru mai multe informații poți vizita și pagina Semnătură electronică cu token.

    Nu ai găsit ce căutai? Descrie cât mai detaliat situația pentru care ai nevoie de un răspuns.