Oferă servicii de implementare și suport tehnic clienților legate de soluțiile de tip UEM și produsele dezvoltate de certSIGN
Cerințe:
Studii superioare (constituie un avantaj studiile în domeniul tehnic)
Experiență profesională de minim 5 ani în activități de tip HelpDesk și call center
Cunoștințe medii în utilizarea de plaforme de tip ticketing
Abilități în operarea pe calculator
Cunoștințe despre arhitecturi de dispozitive mobile, PC-uri și rețele
Cunoștințe de instalare, configurare și mentenanță dispozitive mobile și PC-uri
Cunoștințe despre sisteme de operare Android, iOS, Windows, MAC OS, Linux
Cunoștințe despre sisteme de operare server (Windows, MS AD si MS CA / SCEP și NDES)
Cunoștințe de bază pentru echipamente transfer de date (switch-uri, router-e, firewall-uri)
Experiență în utilizarea Microsoft Office
Cunoștințe limba engleză – nivel avansat.
Certificări Google nivel Associate si Professional – reprezintă un avantaj.
Responsabilități:
Preia solicitările de asistență tehnică de la clienți prin canalele de comunicație: telefon,e-mail, platformă ticketing
Înregistrează solicitările clienților în aplicația informatică de ticketing
Rezolvă solicitările de asistență tehnică de nivel 1 și 2 sau le escaladează pe cele care nu pot fi soluționate către persoanele în măsură să le rezolve
Înregistrează în aplicația informatică de ticketing modul de soluționare a solicitărilor și păstrează legătura cu clientul pe toată perioada soluționării solicitării acestuia
Actualizează baza de cunoștințe care conţine modul de rezolvare a solicitărilor și întocmește rapoarte lunare cu privire la solicitările soluționate pentru clienți
Respectă procedurile definite la nivelul departamentului de Soluții Mobile cu privire la prestarea serviciilor de implementare, suport tehnic și raportare în aplicația informatică de ticketing
Respectă standardele, cât și indicatorii de calitate stabiliți pentru activitatea sa
Elaborează rapoarte periodice conform procedurilor interne sau conform solicitărilor managerului direct.
