Experiență de cel puțin 2 ani în coordonarea unei echipe de relații clienți sau back office
Abilități foarte bune de comunicare (verbală și scrisă) și de interrelaționare personală atât cu echipa sa, cât și cu clienții companiei
Abilități de coordonare, organizare și eficientizare a activităților echipei
Capacitatea de a motiva echipa pentru a îndeplini standardele de performanță
Capacitatea de învățare rapidă, analiză și experiență în raportare
Abilitatea de a lucra conform procedurilor și standardelor departamentului
Atitudine proactivă, motivantă, empatică
Cunoștințe foarte bune de operare PC: MS Office Word, Excel, Outlook și navigare Internet.
Responsabilități:
Coordonarea activității echipei asigurând un serviciu de cea mai bună calitate clienților companiei, în conformitate cu procedurile departamentului
Asigurarea unei bune funcționări a echipei prin organizarea eficienta și distribuirea sarcinilor zilnice în mod eficient, în scopul obținerii indicatorilor calitativi și cantitativi stabiliți
Monitorizarea permanentă a obiectivelor echipei și sesizarea abaterilor, atunci când este cazul
Monitorizarea activităților specifice echipei coordonate conform termenelor stabilite (înregistrări documente, expediere și arhivare documente, emitere și reînnoire certificate digitale)
Organizarea întâlnirilor periodice cu echipa, stabilirea prioritătilor și a termenelor limită
Participarea la procesul de selecție și recrutare de personal
Instruirea și perfecționarea echipei
Monitorizarea lunară a rezultatelor individuale și de department
Menținerea unui climat de lucru pozitiv, bazat pe profesionalism și colegialitate
Participare la elaborarea procedurilor și instrucțiunilor de lucru și implementarea acestora. Actualizarea și asigurarea respectării acestora, precum și revizuirea lor periodică
Optimizarea fluxurilor de lucru în activitatea zilnică și în proiectele alocate
Realizarea rapoartelor, analizelor și propunerea de soluții pentru identificarea aspectelor de îmbunătățit la nivel echipă
Persoana de legătura dintre echipă și celelalte departamente ale companiei, asigurând o comunicare și colaborare eficiente.
