Caută
Close this search box.

Team Leader Echipă Relații Clienți

Cerințe:

  • Studii superioare finalizate
  • Experiență de cel puțin 2 ani în coordonarea unei echipe de relații clienți sau back office
  • Abilități foarte bune de comunicare (verbală și scrisă) și de interrelaționare personală atât cu echipa sa, cât și cu clienții companiei
  • Abilități de coordonare, organizare și eficientizare a activităților echipei
  • Capacitatea de a motiva echipa pentru a îndeplini standardele de performanță
  • Capacitatea de învățare rapidă, analiză și experiență în raportare
  • Abilitatea de a lucra conform procedurilor și standardelor departamentului
  • Atitudine proactivă, motivantă, empatică
  • Cunoștințe foarte bune de operare PC: MS Office Word, Excel, Outlook și navigare Internet.

Responsabilități:

  • Coordonarea activității echipei asigurând un serviciu de cea mai bună calitate clienților companiei, în conformitate cu procedurile departamentului
  • Asigurarea unei bune funcționări a echipei prin organizarea eficienta și distribuirea sarcinilor zilnice în mod eficient, în scopul obținerii indicatorilor calitativi și cantitativi stabiliți
  • Monitorizarea permanentă a obiectivelor echipei și sesizarea abaterilor, atunci când este cazul
  • Monitorizarea activităților specifice echipei coordonate conform termenelor stabilite (înregistrări documente, expediere și arhivare documente, emitere și reînnoire certificate digitale)
  • Organizarea întâlnirilor periodice cu echipa, stabilirea prioritătilor și a termenelor limită
  • Participarea la procesul de selecție și recrutare de personal
  • Instruirea și perfecționarea echipei
  • Monitorizarea lunară a rezultatelor individuale și de department
  • Menținerea unui climat de lucru pozitiv, bazat pe profesionalism și colegialitate
  • Participare la elaborarea procedurilor și instrucțiunilor de lucru și implementarea acestora. Actualizarea și asigurarea respectării acestora, precum și revizuirea lor periodică
  • Optimizarea fluxurilor de lucru în activitatea zilnică și în proiectele alocate
  • Realizarea rapoartelor, analizelor și propunerea de soluții pentru identificarea aspectelor de îmbunătățit la nivel echipă
  • Persoana de legătura dintre echipă și celelalte departamente ale companiei, asigurând o comunicare și colaborare eficiente.

Trimite CV-ul

    * campuri obligatorii